這些場地服務準則，連日本游樂場都在借鑒！

welcome购彩大厅（內容來自：淘氣貓動漫微信公眾號）

負責帶兩個孩子的王女士，最近換了一家常去的兒童樂園，并一次性充值了3999元的消費套餐。

帶孩子去兒童樂園，是她日常生活的一部分，以往都是就近前往小區門口的場地，突然成為距離更遠的兒童樂園的會員，讓經常結伴而行的鄰居覺得奇怪。

welcome购彩大厅仔細一問，王女士說：“因為這家店的服務太好了！可玩項目多，小朋友玩得開心；衛生做得不錯，我也放心孩子去玩；當有需要的時候，可以隨時找到服務員，甚至還沒叫人，服務員就主動過來幫忙，還能幫我哄娃，真是太棒了！”

就這樣，憑借99分的服務，一家兒童樂園迅速吸收了王女士這樣一個忠實會員，以及王女士的鄰居們。

welcome购彩大厅說起店員服務，最容易讓人們記起的當屬海底撈。這樣一家消費不低的火鍋店，食材特色并不明顯，只以服務贏遍餐飲界。海底撈服務的精髓，就是“在顧客要求之前”服務，也即主動服務！

同樣需要依靠服務來把人和信息連接起來的游樂場，想把消費者發展成玩家、甚至朋友，就要向海底撈取經，把主動服務做到位。

何為“主動服務”？

海底撈的員工是不等客人上前來問，主動去迎接客人并咨詢人數、桌號；就餐中途，密切關注客人的動向，還沒等客人手舉起來，就已經小跑著上前；就餐結束，主動打出菜單明細……從客人還沒有進店開始，到離開餐廳的所有環節，基本都能在客人的需求出現之前，就提前給客人提供相應的詢問和服務，這體現到客人的頭腦里，那就是主動服務。

在不缺乏噱頭與創意的年代，最基本的服務工作，卻往往被忽視，本末倒置的現象早已司空見慣。同樣，游樂場經營中，消費者評分最直接的緣由，也是店員的服務質量。這99分，需要做到哪些，才能獲得？

店員是游樂場服務的核心關鍵點，消費者直接與店員接觸、溝通，店員的服務質量如何，就成為該游樂場收獲評分的直接影響因素。與此同時，店員還需要執行所有營銷策略并反饋，可以說，是鏈接游樂場與消費者的紐帶。

店員篇

1、消費者到店

玩家到場時，主動送上熱誠的問候。微笑道聲：早上好/中午好/下午好/歡迎光臨……確保玩家能聽見，但切忌太大聲，容易嚇到玩家，那就事與愿違了。

2、玩樂過程中

主動密切留意場內玩家的動態，不斷巡視所負責的整個區域，發現玩家眼睛看向自己，立馬上前咨詢。

當玩家需要添加彩票/擺放禮品/機臺異常等等，能夠在第一時間主動出現在玩家面前幫助其解決問題，別讓玩家找不到服務員！

welcome购彩大厅消費者在玩游戲的時候，可能發生的行為，基本上有經驗的店員都能做出準確判斷，只要稍微用心留意，就能在玩家的服務要求產生之前，就做出相應的服務，這給客人帶去的同樣是一種非常主動的感受。

3、準備離店

welcome购彩大厅此時，一般來說，玩家手上多多少少都有一些收獲，彩票、娃娃或者兌換的禮品，店員就要主動前往幫忙。譬如整理彩票、找個袋子裝禮品，又或者簡單的表示祝賀，收獲這么多禮品……這些小動作，讓玩家感到貼心、溫馨甚至感動。

4、異常情況處理

welcome购彩大厅現場執行，必然會發生許多意料之外的情況，禮貌、靈活應對這些異常。首先，耐心傾聽問題，切忌不耐煩；然后沉著冷靜微笑回答，在職權范圍內滿足玩家的需求，超出范圍則及時向上級匯報并安撫玩家。

5、專業技能

welcome购彩大厅專業，體現在對場地機臺有足夠了解。一定要了解自己的機臺玩法，每一臺進場的機器都要去試玩，尤其是在兒童樂園，不懂玩法的玩家并不少見，需要店員做好導玩服務，耐心、主動教導玩家體驗機臺。當店員蹲下身體，高高興興地教小朋友游戲的時候，這個場地就能輕易獲得家長的好評。

店鋪篇

1，在一些熱門機臺旁邊/前臺處/休息區，免費提供USB接口，供玩家充電，方便了玩家，也留住了玩家；

2，在前臺處免費提供無水洗手液，供玩家游戲結束后洗手除菌，尤其是兒童樂園，需要特別注意衛生問題；

3，可以在前臺提供若干便民傘，押金與售價相同，完好還傘則免費退還押金；

4，需留意模擬機區域的空調溫度，因為該區域相對其他區域會較為燥熱，有條件的場地，可以單獨調整此區域溫度；

welcome购彩大厅5，定制一批塑料禮品袋，免費送給玩家裝禮品/公仔，禮品袋外掛logo也是對場地品牌的很好宣傳。部分場地不愿意承擔這項費用，以收費形式提供袋子，這用某場地負責人的話來說，就是“很容易被人罵的，并不建議！”

6，控制場地機器音量！聲音絕對不能過大，消費者會待不下去，轉身離開。大多數機器都有最合適音量建議，可以參考；

7，對店內大小事件明確責任分工，隨時檢查發現和解決問題，并且長期堅持，讓它成為一種習慣；

8，多做一些溫馨提示，無論是游玩引導、還是方向指示，都應該清晰簡便。