01

滿足客戶本能需求，是最好的營銷手段

突圍的“關鍵點”就是要滿足室內親子樂園最重要的客戶——孩子，他們最重要的需求。

根據著名的“馬斯洛需求層次理論”，當人們的生存和安全需求得到滿足后，接下來就要滿足“社交需求”了。

我們父母那個年代甚至我們自己小時候，滿足社交需求的場景是：和別的小朋友在大院、胡同、小樹林一起玩游戲。

經過時代發展，室內親子樂園獨特的場景優勢（安全性高、開放空間等），完全可以替代曾經的“大院、胡同、小樹林”。而且孩子反復玩也不會膩，因為孩子來樂園為的不是和某一個設備玩，而是想和別的小朋友一起玩。

如果樂園能夠把握好機會，通過不斷輸出高質量的游戲來滿足孩子這種本能需求，何愁客源流失？

現實中的成功案例不少

A樂園位于某一線城市，坐落于熱門商圈大型購物中心內，千余平方米面積、游樂設施相對較新。

B樂園則在西南五線小城，面積、設備與A樂園均不可同日而語，且由于地區消費水平不同，B樂園的游樂項目單價要低于A樂園的同類項目。

但通過持續的數據跟蹤發現，兩家樂園的月銷售額居然相差無幾，原因何在？

從AB樂園的產品設置來看，其實并無特別明顯的差異，只有一項存在不同：

A樂園傾向通過傳統方式宣傳推廣（比如：買贈優惠）進行票卡產品的銷售。

B樂園在傳統推廣方式的基礎上，加入了“場地游戲”的助力。

后者每天堅持舉行3次內容不同的游戲活動，針對孩子成長需要鍛煉的能力進行對外宣傳，初具“輕早教”雛形。

這一舉動不僅加速了顧客的銷卡行為，對于樂園多次卡的銷售也起到了不小的推動作用。

02

理想很豐滿，現實很骨感

言至此處，場地游戲之于室內親子樂園的重要性便不用贅述了，但是理想豐滿的同時現實卻很骨感，因為很多樂園在具體執行時遭遇了種種困難：

場景一：費盡心思招募，到場客戶卻屈指可數，游戲活動無法正常開展……

場景二：冥思苦想設計出的游戲，孩子們反應平平，家長參與度也不高，場面尷尬……

場景三：人員不足、顧此失彼，尤其入園高峰根本抽調不出多余員工帶游戲。招新人？多出的成本誰來攤？萬一新人不適合崗位，后續麻煩一大堆！

上述場景僅僅是樂園在“場地游戲”執行過程中所暴露問題的冰山一角，但這幾個“坑”就足以讓樂園對場地游戲“想說愛你不容易”。

當做一件事情缺乏堅持的時候，需要日積月累才能形成的“突圍力量”也就不復存在，更別提通過場地游戲帶動樂園走上良性發展的經營之路了。

03

室內樂園“場地游戲”三大痛點集中攻破

面對樂園在推進場地游戲時遇到的“參與人數少活動難開展、現場效果不及預期、店面人手緊缺無人組織游戲”這三大痛點，本文設計了針對性的解決方案。

首先，“參與人數少活動難開展”，這是樂園在組織游戲時最大的痛點，也是根本性的制約問題。只有解決好這個問題，后續在其他方面的努力才有可能形成合力，否則很難有成效。

在深入探究這個問題之前，我們先要明白“游戲”和“游樂”的區別。

什么是“游樂”？舉個例子：沙池幾乎所有年齡段的孩子都能玩，可以自己玩也可以和小朋友一起玩，不受年齡、時間的限制，這是“游樂”，是人和游樂設備發生關聯。

“游戲”又是什么？游戲最終是“人和人”發生關聯。我們說如果游戲想要具備社交屬性，就必然要受到一些條件的限制。

比如：孩子想要和熟悉的小朋友一起玩游戲，就要先約好時間、地點，而且參加游戲的孩子年齡還要差不多，因為不同的游戲難度不一樣，針對的年齡段也會不同，有的游戲就只適合3歲以下的孩子玩，有的游戲對于年齡太小的孩子來說又太難沒法玩。

另外，參與游戲的人數也要考慮。適合10個人玩的游戲，人數太少效果不好；應該4組孩子玩的游戲，多一個人少一個人就會影響配對，不利于游戲開展。

正因為存在這些限制，所以就會出現一個現象：有時樂園里看似有很多孩子，但符合“場地游戲”限制條件，能夠參加活動的孩子卻并不多。

一旦參與人數不足以支撐活動的開展，那么場地游戲的社交屬性在孩子們之間就很難培養，會員粘性也就無從談起。

而產生這個問題的主要原因在于活動信息對精準人群的觸達不夠，有需求的人并不知道適合自己孩子的游戲會在什么時間、什么地點進行、會有多少人參加……這就是我們常說的“酒香也怕巷子深”。

舉個類似的例子，過去在“滴滴打車”等互聯網約車工具未出現之前，很大一部分“打車難”的原因在于，打車人的需求無法大規模地觸達能夠提供相應服務的車輛，需求和服務不能在合適的時間空間里形成精準匹配，這和參與門店“場地游戲”人數不夠的原因異曲同工。

場地游戲看似簡單，但為什么有的人帶游戲現場氣氛熱烈，場面火爆；有的人帶游戲場面尷尬，冷冷清清？主要原因無外乎三點：游戲本身不適合室內樂園場景；活動流程設計不合理；執行人活動引導話術不當。

因此，如何細化和提前配套活動具體流程，以及配套的詳盡話術和所需物料很重要，這些都可以免去了店員策劃研發游戲的時間，快速提升工作效率。

再次，“無多余人手組織游戲”這個痛點，表面上看好像是店面人手不夠，但實際情況是多數員工負責的工作內容相對單一，無法勝任“一人多崗、一崗多能”。

隨著社會的發展，兒童樂園亦逐漸成為購物中心的基礎配置之一，同質化問題無所避免。如何擺脫同質化問題，是每一位經營者需要思考的問題，亦歡迎大家來留言，說說你的方法哦！